Soutien technique de DECclic

Avant de nous appeler, lisez attentivement ce qui suit:

Chaque établissement est autonome dans la gestion de ses inscriptions. Il n'y a donc pas de règle absolue en ce qui concerne le code d'accès et le mot de passe. Généralement, cette information vous est communiquée par votre professeur ou par l'administrateur de DECclic de votre établissement.

Pour l'inscription des étudiants, la méthode la plus utilisée est celle-ci:

Code d'accès : numéro de DA* (7 chiffres)  *Numéro de demande d'admission au collégial.

Mot de passe : code permanent (quatre lettres en MAJUSCULES suivies de 8 chiffres, ex. : BERC12048508 pour Charles Bergeron, né le 12/04/85)

Attention de ne pas confondre votre code permanent et votre numéro d'assurance maladie !

Cas particuliers - code d'accès

Alma  La Pocatière  St-Félicien  St-Laurent	Le DA compte 9 chiffres, soit l'année au complet, et commencent par 19 ou 20.
Limoilou	C'est le code permanent qui est utilisé comme code d'accès.
Marie-Victorin	Certains numéros de DA sont suivis d'un point et d'un chiffre.
Rosemont	C'est parfois le DA, parfois le code permanent.
Rimouski	Si le DA commence par zéro, il faut le tronquer (enlever le 0).
Sept-Îles	On met les lettres SI devant le DA, ce qui donne ceci: SI07XXXXX

Cas particuliers - mot de passe

Abitibi-Témiscamingue Alma Édouard-Montpetit Granby Lévis-Lauzon Limoilou Saint-Jean Sorel-Tracy Terrebonne Valleyfield

C'est le DA qui sert de mot de passe.

Si votre problème persiste appelez-nous

au (514) 332-8402 (appel local)

ou au 1-866-350-8402 (appel interurbain).

Procédure

Quand vous téléphonez au soutien technique de DECclic, vous devez laisser un message avec :

1. Votre nom,
2. Une brève description de votre problème,
3. Le nom de votre collège
4. Votre numéro de téléphone.

Le technicien de DECclic vous rappellera dans les meilleurs délais. La relève de la boîte vocale se fera régulièrement :

• du lundi au vendredi de 10 h à 20 h.

Si vous appelez hors de ces périodes, votre message sera traité soit le soir ou le lendemain matin, selon le moment où vous aurez appelé.

Les problèmes traités

Le soutien technique est réservé aux seuls problèmes d'accès aux plateformes DECclic ou DECclic II.

N'oubliez pas qu'avec DECclic II,

• Si vous inscrivez votre adresse de courriel dans le panneau de configuration de DECclic II,
• Vous pouvez obtenir votre mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié ? sur la page de validation.

De plus,

• Une procédure de validation vous avertit s'il y a des incompatibilités entre votre poste de travail et DECclic II
• Et vous propose un lien sur les solutions à apporter :
• Inscrire DECclic II dans les sites de confiance de votre navigateur.
• Autoriser DECClic II dans vos barres d'outils.

Une fois dans DECclic ou dans DECclic II, vous devrez vous adresser à votre professeur (par la messagerie) si vous ne trouvez pas un cours ou un document...